Refund policy
Hinweis: Versandkosten für Bestellungen außerhalb von Deutschland/EU sind nicht erstattbar.
Wie lange dauert ein Umtausch?
Wenn Sie beim Anmelden Ihrer Rückgabe einen Umtausch anfordern, bearbeiten wir diesen sofort. Die meisten Umtausche werden innerhalb von 5-7 Arbeitstagen abgeschlossen.
Was ist, wenn mein Umtauschartikel nicht mehr vorrätig ist?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team. Wir informieren Sie über das voraussichtliche Lieferdatum. Sollte der Artikel nach Ihrer Rückgabe noch immer nicht vorrätig sein, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um eine Alternative zu finden oder eine vollständige Rückerstattung zu verarbeiten.
Wie finde ich meine Bestellnummer?
Ihre Bestellnummer (5-stelliger Code) finden Sie in Ihrer Bestellbestätigungsemail. Falls Sie diese nicht erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice-Team gerne weiter.
Was ist, wenn mein Produkt fehlerhaft oder beschädigt ist?
Senden Sie Fotos und Details sofort an info@sobivi.com. Wir werden dies schnell lösen – Ersatz, Umtausch oder Rückerstattung.
Was ist, wenn ich die 14-Tage-Frist überschreite?
Kontaktieren Sie uns vor Ablauf der Frist. Wir können je nach Situation einen Umtausch gegen einen Ersatz oder einen Gutschein anbieten.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nach Erhalt Ihrer Rückgabe:
- Bearbeitung: 10 Arbeitstage
- Rückerstattung eingeleitet: Sie erhalten eine Benachrichtigung
- Bankverarbeitung: Bis zu 3 Arbeitstage
Verfolgen Sie Ihre Rückgabe anhand der Trackingnummer, die Sie mit Ihrem Rücksendeetikett erhalten.
Garantie & Mängel
Nach deutschem Recht bieten wir eine 2-jährige Garantie für Material- und Verarbeitungsmängel ab dem Kaufdatum.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail: info@sobivi.com
Rücksendeadresse: [Fügen Sie hier Ihre deutsche Lager-/Rücksendeadresse ein]